IBM Watson 推出新的人工智能和自动化功能,帮助企业变革客户服务2021-09-17
中国北京,2021 年 9 月 16 日,IBM(纽交所证券代码:IBM)近日宣布,IBM Watson Assistants上推出了新的人工智能(AI)和自动化功能,旨在帮助企业更加轻松地增强其全渠道的客服体验,包括电话、网络、短信和其它信息沟通平台。IBM还与领先的通信 PaaS(平台即服务)提供商 IntelePeer 开展新的合作,设置并测试语音客服(agent),以及设计一款新的客服应用程序,以实现与人工客服的无缝切换并保持对话语境不变。随着自然语言处理(NLP)